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话务员职业资格
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优质的客户服务意识能使话务员热爱工作、培养自豪感、积累客户服务经验、()、改善人际关系、提高沟通能力。
(A)提升自我素质修养
(B)提升自身技能知识
(C)提升用户体验
(D)提升企业形象
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更多话务员职业资格试题
1
作为一名话务员,需要具备身体健康、声音甜美、________、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件。()
2
强有力的声音感染力会使客户很快接受并喜欢话务员,对建立瞬间亲和力有很大的帮助。那么做到声音甜美的主要因素是什么?
3
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到准确表达的要素主要包括以下哪些?
4
在中级话务员客户满意服务中,讲到对“开发令客户满意的产品”描述正确的是包括以下哪些?
5
在中级话务员客户服务理念中,讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。这个说法是否正确?
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