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话务员职业资格
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优质的客户服务意识能使话务员热爱工作、培养自豪感、积累客户服务经验、()、改善人际关系、提高沟通能力。
(A)提升自我素质修养
(B)提升自身技能知识
(C)提升用户体验
(D)提升企业形象
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1
投诉处理可以分成几个步骤?()
2
在中级话务员的职业生涯规划里,讲到职业生涯规划主体是员工和企业,两个主体彼此之间互动、协调和整合,共同推进职业生涯规划工作。这个说法是否正确?
3
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度。这个说法是否正确?
4
IP网络根据其覆盖的地理范围可将计算机网络分为三类,即:()
5
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。( )
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