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话务员职业资格考试题库及答案

安抚客户的过程中服务人员正确做法是听与说的比例保持在()

(A)5:5

(B)4:06:00

(C)3:7

(D)2:8

参考答案
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话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。