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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到准确表达的要素主要包括以下哪些？
（A）简洁
（B）专业
（C）自信
（D）流畅
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1
()与话务员的负面情绪来源与本身特殊的工作性质无关
2
话务员请对方稍候的用语，不恰当的选项是______。()
3
投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用()
4
短消息业务的投诉，包括但不仅限于：()无法发送，无法接收等
5
服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由________引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。()
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