客户发动机机油消耗大,技术建议进一步拆检,但客户拒绝检测,可选择的处理方式为( )?
(A)直接报告厂家,要求厂家支援
(B)根据自身经验判定故障原因并偷偷维修
(C)给客户发送拆检邀请函,耐心劝解客户,取得客户信任、理解并接受经销商的初步检测,(如客户仍然不同意告之客户不同 意期间不计入三包维修时间)
(D)告知客户此异响属于正常情况,不影响驾驶
参考答案
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(A)直接报告厂家,要求厂家支援
(B)根据自身经验判定故障原因并偷偷维修
(C)给客户发送拆检邀请函,耐心劝解客户,取得客户信任、理解并接受经销商的初步检测,(如客户仍然不同意告之客户不同 意期间不计入三包维修时间)
(D)告知客户此异响属于正常情况,不影响驾驶