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汽车服务顾问
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经销商电视广告尾版是经销商信息及星微的动态组合形式。尾版共计___秒，经销商信息文字在黑色背景上，持续___秒( )？
（A）5, 3
（B）3, 1
（C）5,1
（D）5,2
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1
对于预警投诉案件，经销商跟进时效的要求，其中案件关闭的时限是( )？
2
投诉指客户在考虑、购买、使用梅赛德斯-奔驰产品(以下简称“奔驰”)或接受服务的过程中，因对奔驰产品或经销商服务不满，通过各种途径表达异议、抗议、索赔和要求解决问题等等。这里所指的产品或服务包含哪些( )？
3
针对等待配件案件，经销商应遵循向DPTS预警配件的流程，在( )系统内提票跟进？
4
下列哪些属于客户投诉流程设计的要点( )？
5
在 Buy-back 流程中，经销商应在以下哪个时间点为客户办理退换车( )？
6
新版三包法规，蓄电池、遥控器电池的质量保证期为多久( )？
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