多选题 : 银行保险机构违反本办法规定，有下列情形之一的，银行保险监督管理机构应当责令限期改正;逾期未改正的，可以进行监督管理谈话……暂停相关业务、责令调整高级管理人员、停止批准增设分支机构以及行政处罚等措施，对银行保险监督管理机构负责监管的其他主体依照相关法律法规采取相应措施。()
（A）未按照本办法规定建立并实施消费投诉处理相关制度的
（B）未按照本办法规定报告消费投诉处理工作有关情况的
（C）违反本办法第四十条规定并未按照要求整改的
（D）其他违反本办法规定，造成严重后果的
参考答案
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- 1根据《中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法(2018年版)》(邮银制〔2018〕234号)，以下( )是中国邮政储蓄银行对外的统一电话银行客户服务号码。
- 2根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》(银监发[2013]5号)规定，银行业金融机构应当至少每年开展一次全面的外包风险管理评估，评估内容包括()。
- 3银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应对遵循()原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。
- 4根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号 )，电话银行客户单日拨打电话银行转接人工达到( )次(且每通电话在10分钟含以上)，客户若有再次来电，系统有优先进入策略。
- 5根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》(银监发[2013]5号)规定，银行业金融机构应当至少每年开展一次全面的外包风险管理评估，评估内容包括()。
- 6根据《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》(银发〔2016〕111号)，金融机构信用卡发卡机构向持卡人收取的( )等服务费用不得计收利息。
