多选题 : 银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的()等各个业务环节。
（A）设计开发
（B）产品上市
（C）营销推介
（D）售后管理
参考答案
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- 1根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版) 》(邮银制〔2017〕229号 )，95580座席在线受理到紧急投诉后，需要在工单中进行标注，投诉处理员要在( )分钟内完成流转，在2小时内初步回复客户，同时48小时内将处理结果回复客户。
- 2根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号 )，电话银行客户单日拨打电话银行转接人工达到( )次(且每通电话在10分钟含以上)，客户若有再次来电，系统有优先进入策略。
- 3根据《中国邮政储蓄银行代销信托计划业务机构与产品管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕175号)，我行()对已准入的受托人进行一次尽职调查和跟踪评价，并将评价结果作为开展信托计划业务合作的依据。
- 4银行、支付机构对利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。( )
- 5银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，()。
- 6银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。( )
