银行、支付机构应当切实履行金融消费者投诉处理的主体责任，银行、支付机构的法人机构应当()向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
（A）按月
（B）按季
（C）按半年
（D）按年度
参考答案
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- 1商业银行应当遵循“合规收费、以质定价、公开透明、减费让利”的总体原则，其中()是指服务收费应可续合理、统一定价、名录管理。
- 2()作为银行消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。
- 3银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应对遵循()原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。
- 4根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕110号)，我行将客户风险承受能力测评结果划分为( )。
- 5有效、认真的倾听顾客不满是处理投诉、化解异议的第一步，也是终端处理投诉的第一态度
- 6根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕85号)，营业机构配备相应设备以登录产品信息查询平台，或提供纸质产品目录，便于消费者查询、核实产品信息。各级机构均不得借助信息查询平台公开宣传()。
