多选题 : 根据《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》(银保监发〔2021〕24号)，银行保险机构消费者权益保护监管评价要素包括：()
（A）体制建设
（B）机制与运行
（C）操作与服务
（D）教育宣传
（E）纠纷化解
参考答案
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- 1银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。
- 2金融机构应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。
- 3根据《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》(银保监发〔2021〕24号)，银行保险机构消费者权益保护监管评价要素包括：()
- 4保险事故发生后，被保险人为减少保险标的的损失而支付的合理费用，应由()负担。
- 5按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素，将投诉分为()、()和()。
- 6为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供()
