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话务员职业资格
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在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？()
（A）及时回应
（B）创建信任
（C）感同身受
（D）彬彬有礼
参考答案
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1
当你尝试促成被拒之后，与其勉强且直接反驳客户的问题，不如先转移当时的话题，让客户认为你不会再继续说服他购买，当气氛稍有改变之后再继续尝试促成，这种技巧叫以退为进。
2
目前市场上越来越多的企业开通了网上服务和手机支付，让客户随时随地可以购买本企业产品和支付费用，上述内容说明了企业通过为客户提供便利服务进行客户维系。
3
_________是采用适当的措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。
4
当客户语速过快或有浓重的口音，客服人员应________。
5
当需要客户提供资料时，客服中心服务的不当用语是________。()
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