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话务员职业资格
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当你尝试促成被拒之后,与其勉强且直接反驳客户的问题,不如先转移当时的话题,让客户认为你不会再继续说服他购买,当气氛稍有改变之后再继续尝试促成,这种技巧叫以退为进。
(A)对
(B)错
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1
对待怀疑型客户,客服人员的自信心显得更为重要,不要受到客户的影响。客服人员往往能通过口才辩论获得客户信任。
2
技术流失型是指客户转向提供先进技术产品的竞争者。这种流失是很难逆转的。
3
当客户总是不明白时,客服中心服务的规范用语是________。()
4
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到在处理投诉时,我们应做到防御性维护公司和自己。这个说法是否正确?
5
在中级话务员客户维系中,讲到通过哪些人性化措施,与客户保持长期联系?
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