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话务员职业资格
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以下属于《电信服务规范》正文内容的是？()
（A）国内IP电话
（B）国内通信设备服务业务的服务规范
（C）数字蜂窝移动通信
（D）电信服务质量管理的原则
参考答案
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1
无论是哪种类型的电话业务，在结束谈话时都应遵循这样一条原则：要把讲的话先想好，一旦目的达成就立刻挂掉用户电话。
2
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
3
作为一名通信行业的话务员，加强自身修养和提高客服水平是两大不可分割的主题，后者是前者的( B)
4
服务投诉主要指()方面的投诉。
5
广告的目标可以分为______。
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