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话务员职业资格
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法律出自于国家，是由国家制定和认可的，具有()。
（A）国家规范性
（B）国家意志性
（C）国家规定性
（D）国家强制性
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1
在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销中开场白要求自信、有亲和力，目的是引起客户的注意和兴趣。这个说法是否正确？
2
电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它的主要特点不包括________。
3
与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了哪些要素________。
4
在刚强型客户面前，客服人员应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其重要。
5
下列属于高楼逃生的方法是：
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