更多话务员职业资格试题
- 1IVR是客户服务中心的重要组成部分，实际是一个“提供自助服务的话务员”，通过IVR,用户可以利用音频按键电话或语音输入信息，从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。
- 2在中级话务员客户挽留中，讲到在客户挽留时，如客户表明没有需要，我们应按哪些方法处理？
- 3()动机是一种期望从通信产品的购买中得到高附价值的购买动机。表现为消费者对所购买的通信产品具有很强的依赖性。
- 4在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到从企业的发展角度来看，客户投诉一方面可以使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机；另一方面可使企业获得再次赢得客户的机会。这个说法是否正确？
- 5在中级话务员客户服务理念中，讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。这个说法是否正确？
