更多话务员职业资格试题
- 1服务投诉主要指服务质量方面的投诉，由________引起的投诉，包括无用户资料、帐号出错、帐单补寄等。()
- 2在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。这个说法是否正确？
- 3()就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品某种特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本本企业产品与众不同的、给人印鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给客户，从而使产品在市场上确定适当的位置。
- 4热情亲切的声音能够表达出话务员是热爱工作的。热爱自己的工作，同时才能得到别人的认可。
- 5客户服务中心采用的关键技术包括________和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
