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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到从投诉的等级程度来分，可分为哪些等级？
（A）一般投诉
（B）较难投诉
（C）困难投诉
（D）特殊投诉
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5
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、()、困难投诉和特殊投诉4种。
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