登录
注册
首页
->
话务员职业资格
下载题库
多选题 :
在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户情绪类型包括以下哪些()?
(A)沉默型
(B)怀疑型
(C)顽固型
(D)随和型
参考答案
继续答题:
下一题
更多话务员职业资格试题
1
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到若错不在公司的情况下,也可致歉承认错误,因为道歉是平息客户不满情绪的有力武器。这个说法是否正确?
2
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。( )
3
_________是采用适当的措施,阻止空气进入燃烧区,或用惰性气体稀释空气中的含氧量,使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。
4
在中级话务员客户挽留中,讲到在客户挽留时,如客户表明没有需要,我们应按哪些方法处理?
5
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到针对过于啰嗦的用户,我们应当如何处理?
考试