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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪类型包括以下哪些()？
（A）沉默型
（B）怀疑型
（C）顽固型
（D）随和型
参考答案
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1
电信客户有哪些特点：(ABC)
2
在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过()，对客户的诉求的一个确认的过程。
3
话务员语调单一，会让人无法感觉到企业对每个客户的欢迎与重视。解决方法有________。
4
扑救________阶段的火灾，一般需要受过专门训练的消防人员才能完成。
5
在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。这个说法是否正确？
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