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话务员职业资格
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多选题 :
客户满意的层次分为()。
（A）横向、
（B）纵向、
（C）向上发展、
（D）向下发展
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1
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户常用的分类方法有以下哪些？
2
对于中级话务员的职业要求，职业化精神包括以下哪些？
3
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到在安抚客户过程中不恰当的做法包含哪些？
4
“接入网”又称“用户接入网”是指交换局到用户终端之间的所有机线设备，由于接入是连至千家万户的，它在整个电信网的建设投资中占有很大的比重，约占总投资的()，因此，接入网的建设和选择极为重要。
5
提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外()个人。
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