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话务员职业资格
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智能网业务的投诉，包括但不仅限于：虚拟网，()
（A）亲友电话
（B）互联互通
（C）通达城市
（D）无法发送
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1
封闭式提问常用的词语有“谁”、“什么时候”、“怎么样”、“哪里”、“为什么”等。
2
客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理。
3
在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到若错不在公司的情况下，也可致歉承认错误，因为道歉是平息客户不满情绪的有力武器。这个说法是否正确？
4
在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中，讲到若被访者生病了，话务员就不能按照平常所使用的语言脚本对被访者进行电话访问，此时，话务员应能够使用简短的语言迅速结束通话，以避免打扰被访者。这个说法是否正确？
5
职业道德有哪些基本特征
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