以下()属于封闭式提问的使用时机|话务员职业资格考试试题

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多选题 : 以下()属于封闭式提问的使用时机

（A）收集信息，

（B）确认客户需求，

（C）控制沟通方向，

（D）开场

参考答案

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1当通话接近尾声，话务员的说法不恰当的是______。()

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