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话务员职业资格
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多选题 :
职业道德的作用是什么
(A)调节从业人员内部及服务对象间的关系,
(B)有助于维护和提高本行业的信誉,
(C)有助于促进本行业的发展,
(D)有助于提高全社会的道德水平
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1
安抚客户时,要从客户的角度出发,同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为_________。()
2
在中级话务员客户情绪管理中,讲到客户对产品的情绪往往蕴含着巨大的商机,正确地分析客户的情绪可以使企业更易抓住商机,提高业绩。这个说法是否正确?
3
_________是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。()
4
法律的基本特征不包括?
5
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到接电话的时候提高嗓门、加大音量,吐字就会清晰,这客户就能听得清。这个说法是否正确?
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