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话务员职业资格
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多选题 :
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到服务用语基本标准包括以下哪些？
（A）吐字清晰
（B）音量恰当
（C）音色甜美
（D）语调柔和
参考答案
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1
以下属于《电信服务规范》附录内容的是？()
2
常用的电信客户分类方法有：根据客户的消费量划分、根据客户的身份划分、()。
3
影响声音感染力的要素不包括________。()
4
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到只要我们有满腔的热情，就能为客户提供让他满意的服务。这个说法是否正确？
5
对话务员的职业素质要求包括职业化精神和职业化能力两大方面。
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