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话务员职业资格
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对话务员的职业素质要求包括职业化精神和职业化能力两大方面。
（A）对
（B）错
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1
当你尝试促成被拒之后，与其勉强且直接反驳客户的问题，不如先转移当时的话题，让客户认为你不会再继续说服他购买，当气氛稍有改变之后再继续尝试促成，这种技巧叫以退为进。
2
压力的特点不包括________。()
3
以下属于《电信服务规范》附录内容的是？()
4
技术流失型是指客户转向提供先进技术产品的竞争者。这种流失是很难逆转的。
5
客户服务中心的话务量非常大，导致话务员往往接完一个电话又有另一个电话进来，从而要求话务员能()。
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