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话务员职业资格
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多选题 :
压力的来源主要包括哪些因素?
(A)社会环境因素
(B)组织因素
(C)家庭因素
(D)个体差异
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1
在中级话务员的职业生涯规划里,讲述了话务员的职业发展道路,从普通客户信息话务员到高级信息话务员,再成为客户信息服务的专家,这是话务员职业发展路径的水平式移动发展路径。这个说法是否正确?
2
业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
3
电话营销有哪些特点?(ACDE)
4
在中级话务员客户服务理念中,讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。这个说法是否正确?
5
对话务员的职业素质要求有哪些?
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