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话务员职业资格
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客户对产品的情绪往往蕴含着巨大的商机，正确分析客户的情绪可以使企业更易抓住商机，提高业绩。
（A）对
（B）错
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1
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到为了更多了解有用细节，应当让客户把所有话讲完，才概况复述一些要点。这个说法是否正确？
2
我国电信监管遵循政企分开、()的原则。
3
对于说话较慢的用户，应该加快说话速度，减少沟通时间，降低沟通成本。
4
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，电话谈判是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。这个说法是否正确？
5
作为一名话务员，需要具备身体健康、声音甜美、________、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件。()
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