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话务员职业资格
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在中级话务员塑造专业的声音中，讲到接电话的时候提高嗓门、加大音量，吐字就会清晰，这客户就能听得清。这个说法是否正确？
（A）对
（B）错
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1
压力的特点不包括________。()
2
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3
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。这个说法是否正确？
4
即经营电信业务，必须依照电信条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者()、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证，否则任何组织或者个人都不得从事电信业务经营活动。
5
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到服务用语基本标准包括以下哪些？
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