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话务员职业资格
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在中级话务员塑造专业的声音中，讲到接电话的时候提高嗓门、加大音量，吐字就会清晰，这客户就能听得清。这个说法是否正确？
（A）对
（B）错
参考答案
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1
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为( )，让客户多说。
2
"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的________特点。()
3
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效倾听技巧里面有包含沉着冷静，对意见大要威胁你的客户，只沉闷地听。这个说法是否正确？
4
通信行业职业道德中的职业主要特点是？
5
()动机是一种“随大流”的购买动机，与好胜动机不同。
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