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话务员职业资格
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多选题 :
当客户语速过快或有浓重的口音,客服人员应________。
(A)抓住客户的主要问题
(B)认真倾听,澄清客户的意图
(C)要多宽容,多求证
(D)请客户放慢语速
参考答案
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在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到从企业的发展角度来看,客户投诉一方面可以使企业及时发现并修正产品或服务中的失误,开创新的商机;另一方面可使企业获得再次赢得客户的机会。这个说法是否正确?
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