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话务员职业资格
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多选题 :
当客户语速过快或有浓重的口音,客服人员应________。
(A)抓住客户的主要问题
(B)认真倾听,澄清客户的意图
(C)要多宽容,多求证
(D)请客户放慢语速
参考答案
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1
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2
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3
()是指向用户提供诸如电话、电报、图像、数据等电信业务的网路。
4
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5
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