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话务员职业资格
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多选题 :
GSM系统由移动台(MS)、基站分系统(BSS)和________组成。
(A)网络管理中心(NMC)
(B)鉴权中心(AUC)
(C)操作与维护分系统(OMS)
(D)网络交换分系统(NSS)
参考答案
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1
在日常工作中,电话服务礼仪非常重要,以下哪一个方面不是电话服务礼仪的作用
2
具备优质的客户服务意识对话务员有什么影响?
3
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度。这个说法是否正确?
4
在中级话务员投诉处理步骤中,讲到先处理事情,后处理心情。处理了客户投诉的事情,就可以平复客户的心情了。这个说法是否正确?
5
投诉处理可以分为________个步骤。()
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