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话务员职业资格
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话务员作为电话的拨出者,应在拨出电话前做好的准备工作有_________、备好通话内容和慎选通话时间。()
(A)备好自我介绍
(B)备好客户资料
(C)备好电话号码
(D)备好通话提纲
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()是指向用户提供诸如电话、电报、图像、数据等电信业务的网路。
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5
"由于话务员和客户不谋面的特点,电话成了话务员为客户提供服务的基本工具,其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的________特点。()
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