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企业信息管理
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多选题 :
在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是( )
（A）客户的期望
（B）客户的感知
（C）产品的质量和价格
（D）抱怨和忠诚
参考答案
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1
在电子商务中，企业的最终消费者与企业的原材料采购系统完全可能构建在同一个电子操作平台。
2
CRM系统应具备以下哪些功能？( )
3
客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？( )
4
CRM只是销售过程的一部分。
5
系统可以划分为若干相互联系的部分，并且是分层次的，我们称其为子系统。
6
信息与管理一样，也具有层次性，从信息来源看，中层信息大多来自( )。
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