更多话务员基础能力试题
- 1省市两级服务部门要定期对全量投诉、()投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。
- 2用户与电信业务经营者发生争议时，可以依据()等有关法律规定追究对方民事责任。根据《中华人民共和国电信条例》及()的规定，属于申诉受理范围的，用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉。
- 3“三主动”中的主动问候是指在与客户接触沟通过程中，要求触点人员规范服务用语，开展亲切、自然、真诚的主动问候，营造良好的沟通环境，严禁出现服务禁语。
- 4发送“SQXZ#用户名#身份证号码”到10086，获取携号转网业务所必须的授权码，在()内前往携入营业厅申请携入。
- 5爱看黄金会员每月有7天2GB国内流量。
- 6魔百和业务客户服务标准管理业务体验类标准，用于评估魔百和业务使用体验情况，包括()、()、()、()、()、EPG响应时长等。
