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多选题 :  客户投诉包年宽带到期转包月导致欠费停机，针对此场景的处理思路：

（A）核查是否为宽带包年到期转包月导致欠费停机，并根据查证情况与客户做好相应的沟通解释

（B）建议客户先充值恢复使用

（C）提醒客户充值后的故障预处理

（D）推荐办理续费