更多话务员基础能力试题
- 1在全球通客户服务流程中，以下哪些要求适用于未设立全球通专区/专席的营业厅？(可多选)
- 2涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求2小时内完成。
- 3针对市政改造等原因造成宽带装维不及时各地要统筹安排人员，升级投诉及普通投诉客户需在可修障范围内，确保达成8/24小时修障的服务要求。
- 4对于客户的投诉，下列哪个选项是最合适的处理方式？( )
- 5用户参加惠购花1得2，其中消费抵扣为模式2(需领取、无需充值)，首次生效在活动生效当天，次月起按手机号码末尾规则生效。消费抵扣权益不可转赠/分拆，用于抵扣当月账单消费。优惠金额不含SP、国漫及外部权益费用。
- 6咪咕爱看钻石会员每月可以在哪些视频VIP中选一？
