更多话务员基础能力试题
- 1为了做好客户维系工作，将客户的号卡及身份信息保存在电脑上，以便后续联系，这种做法非常有助客户服务。
- 2自由选套餐不能作为流量共享家长，可作为流量共享成员。
- 3守机宝”是中国移动向客户提供的手机保障服务品牌，包含手机碎屏保障服务、手机全保换新服务和手机延长保服务三类服务产品，目前浙江省内仅开展()活动。
- 4厅店内宣传物料主画面应相对统一，地市主厅不超过()个、其它厅店不超过2个
- 5某客户在营业厅表示接到电话要转到A运营商，特意来营业厅取消业务携转，因存在在网合约，被要求支付违约金，客户要求提供支付凭证，因为A运营商可以报销。请问此案例中主要存在()违规行为。
- 6在处理客户投诉时，下列哪个步骤最重要？(单选)
