更多话务员基础能力试题
- 1营业厅展陈氛围改进中，可以不重视引导员语言引导
- 2在工信128号文中提到及时退还余额，即进一步缩短用户携出后余额退还市场，除国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。
- 3所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证(包括业务受理单、录音、短信等)，客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存()年。
- 4服务触点整改工单在一线人员核查节点停留最多( )工作日，若到期未反馈，工单自动流转下一节点服务人员确认。
- 5以下哪些是中国移动的客户品牌？
- 6如何做到全面从严个人及单位电话用户入网管理？
