更多话务员基础能力试题
- 1长者爱心服务举措中“长者优先办、长者轻松接、长者安心用、长者享上门”，是面向( )周岁及以上的长者客户？
- 2某客户在营业厅表示接到电话要转到A运营商，特意来营业厅取消业务携转，因存在在网合约，被要求支付违约金，客户要求提供支付凭证，因为A运营商可以报销。请问此案例中主要存在()违规行为。
- 3下列哪款终端不支持视频彩铃播放()
- 4全光WIFI(FTTR)产品：为客户提供家庭全光网络服务，包括()产品，采用光纤介质接入房间，突破传统网线等连接方式带来的带宽瓶颈，实现全屋光纤覆盖，具有优千兆、广覆盖、易演进、稳漫游的特点。
- 5家庭宽带客户服务流程包括但不限于开户、装移机、()、()、()、()、()等流程。
- 6在营业厅“1S----整理(SEIRI)、2S----整顿 (SEITON)、3S----清扫 (SEISO)、4S----清洁 (SEIKETSU)、5S----素养 (SHITSUKE)、6S----安全(SAFETY)、7S----节约(SAVE)”等7S管理中，节约(SAVE)这一工作要求营业厅贯彻以下哪一条原则
