多选题 : 在处理客户投诉时,应该如何告知用户后期如果添加完成后,无法被告知一些优费活动?
(A)在电话中告知用户
(B)在短信中告知用户
(C)在电子邮件中告知用户
(D)以上都是
参考答案
继续答题:下一题
更多话务员基础能力试题
- 1店长应该怎样针对不同类型员工进行辅导?( )
- 2在营业厅“1S----整理(SEIRI)、2S----整顿 (SEITON)、3S----清扫 (SEISO)、4S----清洁 (SEIKETSU)、5S----素养 (SHITSUKE)、6S----安全(SAFETY)、7S----节约(SAVE)”等7S管理中,节约(SAVE)这一工作要求营业厅贯彻以下哪一条原则
- 3条件允许的营业厅可以定期组织什么样的活动来对常客提供专属服务?
- 4省市两级服务部门要定期对全量投诉、()投诉进行深入分析,识别集中投诉场景,准确定位产生投诉的主要原因,协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势。
- 5强迫客户选择是指部分业务服务项目,客户不想选但必须要选,主要包括:
- 6一个号码最多可以组建或加入共计10个全国亲情网(统付版)。