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话务员基础能力
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当客户之间出现冲突时,我们应该如何平息事态?
(A)等待事态自行平息
(B)立即介入劝解
(C)无需介入
(D)按正常流程引导受理业务
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办理所有各类业务,要通过( )、( )、( )三种方式之一,征得用户明确同意,并按规定留存相关凭证。
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电话营销涉及业务办理的,应通过业务平台向用户发送请求确认的短信,说明业务的必要信息,用户短信回复确认后方可办理。
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