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话务员基础能力
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营业厅7S管理中,安全(SAFETY)这一工作要求营业厅贯彻以下哪一条原则
(A)安全第一、预防为主
(B)安全第一、事后补救
(C)安全生产
(D)预防为主
(E)安全生产、事后补救
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1
星级客户紧急开机功能,每个月可最多申请紧急开机3次,三星及以下客户每次30分钟,四星及以上客户每次72小时。
2
当客户排队等候时间超过10分钟,或前台等候客户超过开放台席数的3倍时,店长/值班人员应立即调动人员,增开台席,确保忙时全台席开放。
3
以下哪些属于强迫客户选择?
4
依照《中华人民共和国电信条例》的规定,电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和()的电信服务。
5
按天收费业务,当月收费规则:月费/30*实际天数。
6
投诉退费的稽核检查包括哪些?
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