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话务员基础能力
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《携号转网服务实施细则》是由()制定并发布。
（A）工业和信息化部
（B）国家发改委
（C）通信管理局
（D）三家运营商
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1
我省权益扣费的规则是？
2
所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证(包括业务受理单、录音、短信等)，客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存_____年。
3
省内跨区服务内容包括()
4
在遇到恶劣天气停电时，以下哪个措施是正确的？
5
用户与电信业务经营者发生争议时，可以依据()等有关法律规定追究对方民事责任。根据《中华人民共和国电信条例》及()的规定，属于申诉受理范围的，用户可以依法向电信用户申诉受理机构提起申诉。
6
服务触点整改单，根据判责标准、严肃追责问责、跟进溯源整改，有责标准“一有”主要包括以下哪些( )？
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