更多话务员基础能力试题
- 1营业厅触点“三主动”中的“主动关怀”包含：排队等候关怀、咨询投诉关怀、老年群体关怀、星级客户关怀？
- 2办理携号转网需要本人持有效身份证件(原号码登记使用的证件)和手机SIM卡，到携入方的指定营业厅办理，并提供有效的()。
- 3各公司立足“客户为根、服务为本”，从“()、()、()、()、()”等方面，全面开展自查整改工作。
- 4所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证(包括业务受理单、录音、短信等)，客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存()年。
- 5为关爱残障客户，()厅需设置残疾人通道，其它营业厅视情况采用其它替代措施执行
- 6服务触点整改单，根据判责标准、严肃追责问责、跟进溯源整改，有责标准“两不”主要包括以下哪些( )？
