更多话务员基础能力试题
- 1机伶骚扰拦截能有效帮忙拦截骚扰诈骗电话，守护您的通话安全！请问骚扰拦截业务的月费是( )元/月
- 2针对市政改造等原因造成宽带装维不及时各地要统筹安排人员，在可修障范围内，确保达成8/24小时修障的服务要求。
- 3为更好体现全心全意为客户服务的工作宗旨，厅店宣传海报必须采用()、灯箱等方式进行规范展示
- 4涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求2小时内完成。
- 5客户办理销户业务流程各环节的办理要求及流程说明办回哪些。
- 6为有效解决自有增值业务消费透明度低、客户被不知情定制等费用争议问题，根据总部开展自有增值业务“先退费后查证”工作有关要求，拟在现行四项自有增值业务“先退费后查证”的基础上，将所有自有增值业务纳入该处理机制。
