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- 1服务保障类标准，用于评估魔百和业务服务运营管理水平，包括故障申告首次响应时长、故障修复时长、投诉处理时长、故障维修及时率、故障在线解决率、()、()、()、()等。
- 2现场能解决的问题，应该现场解决并将处理情况录入系统
- 3营业厅服务真诚原则要求营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的表露。
- 4小城镇改造模块提供改造信息管理功能，改造信息分成()。
- 5营业厅顺差让利活动表述正确的是( )
- 6产品硬件为合同履约成本的产品(如组网、FTTR、云电脑等)合约期满后，宽带拆机或业务终止时用户需归还设备，若发生设备损坏、遗失，则需赔付，标准如下：()，设备价值具体以和用户签订的业务服务协议中约定的设备价值为准。
