更多话务员基础能力试题
- 1用户参加惠购花1得2，其中消费抵扣为模式2(需领取、无需充值)，首次生效在活动生效当天，次月起按手机号码末尾规则生效。消费抵扣权益不可转赠/分拆，用于抵扣当月账单消费。优惠金额不含SP、国漫及外部权益费用。
- 2跨省号码客户投诉后，号码归属省需在5个工作日之内持续通过电话及短信等方式通知实际使用人，告知到指定营业厅补办实名登记，并要求实际使用人签署补登记责任承诺书。
- 3对全球通、神州行和动感地带等主动申请停机(即营业停机)的移动电话客户，当客户全月停机时，按照()元/号/月收取停机保号费。
- 4在工信128号文中提到及时退还余额，即进一步缩短用户携出后余额退还市场，除国际和港澳台漫游费用未出账等特殊情况外，确保在携出次月出账期结束后及时提供余额退还服务，不得强制用户将余额转至网内其他账户。
- 5用户查询携转资格时，运营商系统会对该号码的真实身份信息登记情况、号码状态、账单状态、协议签订情况、业务办理情况以及前一次“携号转网”情况等进行自动审核判断，通常情况下，会在( )内回复判断结果。
- 6爱看黄金会员每月有7天2GB国内流量
