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话务员基础能力
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自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确，要确保涉及费用类投诉的优先处理，并保证几小时内完成退费。
（A）8小时
（B）12小时
（C）24小时
（D）48小时
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1
订购移动高清增值产品时只能通过话费支付完成订购。
2
办理所有各类业务，要通过( )、( )、( )三种方式之一，征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证。
3
同时订购流量日包、小时包、闪充包时，( )使用优先级最高。
4
信用购宣传时需规范使用()字眼
5
厅店人员在递接物品时应该怎么做？
6
现场谈话+平时微信聊天，尊重年轻员工的习惯，单独进行辅导。适用于()的年轻员工。
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