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多选题 :  一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下()特点

(A)语言有逻辑性,突出重点和要点

(B) 真实、准确

(C) 善于表达自己的情感

(D) 调整自己的音量和讲话速度

参考答案
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