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中国联通笔试
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多选题 :
一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下()特点
(A)语言有逻辑性,突出重点和要点
(B) 真实、准确
(C) 善于表达自己的情感
(D) 调整自己的音量和讲话速度
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