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中国联通笔试
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下列有关沟通的基本步骤中事前准备说法错误的是()
（A）设立沟通的目标且制定计划
（B） 预测可能遇到的异议和争执
（C） 对情况进行SWOT分析
（D） 随机应变
参考答案
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1
经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。
2
一项NPS调研中，评价1-6分客户各5人，评价7分客户10人，评价8分客户30人，评价9分客户10人，评价10分客户20人。此项调查的NPS值结果为？
3
构成中国联通愿景的要素有：()
4
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指()
5
以下哪些场景不适用于5G网络解决方案？
6
移动后付费用户申请开通国际及台港澳漫游权限时，其国际及台港澳漫游情况下的短信、彩信以及数据上网等数据业务权限也同时默认开通，需以业务受理单或开通短信的形式告知用户。
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