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中国联通笔试
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下列关于客户投诉有效性原则说法正确的是()
（A）首问负责
（B） 延时办结
（C） 换人负责
（D） 以上说法都正确
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1
在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指()
2
短信的有效期是指信息发送不成功或信息未接收之前，在规定的时间内被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收。
3
根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当()
4
在领导下达命令后，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。
5
在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
6
情绪智力相对于智力而言，又被称为情绪商数或情绪智商，简称 。
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