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中国联通笔试
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沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问、及时确认。
（A）对
（B）错
参考答案
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1
员工个体形象和企业整体形象的关系是()
2
对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。
3
客户的好感度也体现在客户对营业人员的感知，如让客户觉得自己是业务宣传、沟通彼此关系的使者，这很重要。
4
以下关于NPS的描述说法不正确的是( )
5
在沟通中，向客户进行自我介绍时不必适应自己所在的行业的特点。
6
在沟通中听比说更重要。
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