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汽车服务顾问
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多选题 :
在倾听客户诉求时,以下行为描述正确的是哪几项( )?
(A)主动向客户表明服务意愿
(B)及时记录客户描述的关键词
(C)用自己的话复述确认
(D)可以随时打断客户说话
(E)如果客户表述错误,及时打断
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1
家用汽车产品在三包有效期内,发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题( ),仍不能正常使用的,消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的,销售者应当更换或者退货( )?
2
CCB关怀预算不适用于( )?
3
召回范围内的车辆未召回维修即销售,也未告知消费者,销售者可能承担如下法律责任( )?
4
梅赛德斯-奔驰汽车保修期限( )年或行驶里程()公里?
5
三包规定在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日,( )应当自第6日起为消费者提供备用车,或者向消费者支付合理的交通费用补偿( )?
6
车辆在进行多种混合维修情况下,做法正确的是( )?
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