多选题 : 为了达到 GB/T39603《缺陷汽车产品召回效果评估指南》的要求,经销商应该以下哪几方面的工作( )?
(A)尽快完成所分配车辆的维修。提高召回执行后的首次进店完成率(T1)。
(B)保存最新的车主地址和电话号码,确保召回发布后的 30 个工作日内将召回通知信发送给车主。
(C)召回工作需要由培训部认证的技师来执行,比如 EQ 车型相关召回工作。
(D)对于客户的询问给与正确和及时的回复,第一时间解决客户投诉。
参考答案
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(A)尽快完成所分配车辆的维修。提高召回执行后的首次进店完成率(T1)。
(B)保存最新的车主地址和电话号码,确保召回发布后的 30 个工作日内将召回通知信发送给车主。
(C)召回工作需要由培训部认证的技师来执行,比如 EQ 车型相关召回工作。
(D)对于客户的询问给与正确和及时的回复,第一时间解决客户投诉。